ＩＳＯ９００１とは

ＩＳＯ９００１とは、国際標準規格の中のシステム規格である「品質マネジメントシステム」のことです。

コンサルティング先で、この９０００という番号について質問を受けることがたまにあります。

国際標準規格の中でＩＳＯ９０００シリーズというのがあって、ＩＳＯ９００１や９００３、9004という番号がついた規格があります。

ＩＳＯ９００１は品質マネジメントシステムの要求事項が書かれた規格です。

各企業はこのＩＳＯ９００１の要求事項を満たしたシステムを構築して、運用して「ＩＳＯ９００１認証取得」ということになります。

他のＩＳＯ９００３は品質マネジメントシステムの用語集で、ＩＳＯ９００４はシステムの指針が書かれておりガイドブックのような内容です。

話は戻ってＩＳＯ９００１とは、ということですが、

先にも書いていますが、品質マネジメントシステムの要求事項が書かれた規格です。品質マネジメントシステムとは、製品やサービス提供を行う組織に対して、営業や設計、購買（仕入）、製造、納品するまでの一連の活動に対して、「ここのプロセスではこの様なことをしなさい」というような要求事項が書かれています。

その要求事項をどのように満たすか、組織はあらかじめ品質マニュアルという文書を作成し、要求事項を満たす方法をシステム化（ルール化）して、そのシステム通りに運用することを求められています。

品質マネジメントシステムの思想であり最大の目的は、「顧客満足」と「継続的改善」です。要求事項通りのシステムを構築して運用することにより、顧客満足志向の企業であること、継続的に改善を行える企業であることを目指しています。

規格には様々な要求事項が書かれていますが、それらは全て顧客満足あるいは継続的改善のための要求です。

コンサルティングをしていると、「ここの規格の要求に対してはこのやり方で審査に通りますか」という質問をよく受けます。

「いいですよ」とか「もうちょっとこうした方がいいです」という回答をしますが、その判断基準はお客様が納得してくれるか否かです。