ISO9001をやめた理由（２）、厳しい審査、その対策

前回のブログで、

ISO9001をやめる企業が出ているのは主に「２つの理由」があって、

１つ目の理由は、

古いISOのやり方、つまり大企業のISOをマネして、自らが大変なISO活動にしている。

という話をしました。

参考：前回のブログ「ISO9001は必要か、ISOをやめた企業」を是非ご覧ください。

もう１つのISOをやめる理由「審査の対応と考え方」について

ISOをやめる企業が出るのは、毎年あるISO審査について、その審査対応を大変にしてしまっているから、「もうISOは辞めたい」となるのです。

ISO審査についても、審査の対応と考え方を正しく理解すれば、大きな負担にはなりません。

こちらも1つ目の原因の古いISOを維持している事と深く関係しています。

中小企業にとって、古いISO、つまり大企業型のISOを維持するのは、それだけでも色々と苦労がありますが、さらにISOは毎年、審査が実施されます。

変化しているISO審査

ISOの審査も、ISO9001規格が2000年以降に変化しているのと合わせて、柔軟な審査になりつつあります。

昔のISOの審査は、

ISO規格が「あれしろ」「これしろ」と要求していることに対して、大企業レベルのことを実施しているかが、審査対象でした。

現在のISO審査は、

ISO規格が「どのようにしても自由ですよ」「自社のルールを決めて実行してください」という要求なので、

どんなルールにしていて、どのように実行しているかを確認することが審査対象となっています。（やり方やルールはそれぞれの企業が決めて良い規格になっているからです）

このことを理解すれば、審査には何にも恐れる必要はありません。

ISO審査の意味、審査は改善の機会

また、審査の意味を理解すれば、有意義な機会にもなり得ます。

しかしながら、毎年のISO審査の度に、大変な思いをされて、「ISOが嫌だ」「審査が大変」と今も審査に苦労されている会社も多いです。

はじめに、現在のISO審査の意味に触れます。

ISO9001の審査は「改善の機会」です。

審査員から修正事項（指摘）をもらい、改善の機会となるのが審査の目的です。

なので、審査では何個でも指摘をもらってＯＫです。

逆に指摘をもらわないと改善の機会となりません。

そして、ISO審査でもう１つ重要なことがあります。

審査で指摘をもらっても修正対応は不要

それは、審査で指摘をもらっても全ての指摘に対応して修正する必要はない、

ということです。

指摘は言い換えると、審査員個人からの提案です。

審査員も色んな個性ある審査員がいらっしゃるので、毎年の審査の度に、毎回色んな指摘（提案）が出されます。

私がコンサルしている企業には、審査の指摘で「良い指摘だと思ったことだけ修正対応してください」とお話しています。

そうしないと、毎年審査の度に審査員に振り回され、自社のためのISOであるべきはずが、年に1回しか来ない審査員のためのISOになってしまいます。

審査ではいくら指摘をもらってもＯＫ

良い指摘だけ対応する

このように審査も柔軟に捉えることが必要です。

しかしながら、昔の権威あるISO審査のイメージを引きずっている会社では、

審査での指摘を「ダメ出し」「指摘をもらってはダメ」と考えてしまい、

指摘をもらったから、次の審査までに対応しないといけない、とISO審査に振り回されています。

これでは、ISOが負担やストレスになるのは仕方ありません。

審査は、ときどき様子を見てくれる健康診断みたいなものです。

有意義に活用すべきです。

審査を受けるにあたっての心構え、姿勢

当社がコンサルしている企業には、審査の心構えとして、

「審査前に何も準備はする必要ありません」

「いつものありのままを見てもらってください」

「指摘はいくらあってもOKです」

「指摘をもらっても納得した指摘だけに対応してください」

とお伝えしています。

健康診断の前に、慌てて減量したり、お酒を控えたりして、みたいなことをする必要は全くありません。

審査が厳しい、審査が嫌だと感じる場合の対策

もし、それでも審査が厳しくて嫌だと感じられる場合は、２つの方法をお奨めします。

１つは、審査員の嫌なところをありのまま審査機関に伝える。

審査が終了すると、審査機関向けのアンケートがあるはずです。良い審査をしてくれたと思うことの方が多いですが、審査員の中には、独りよがりの審査をする審査員がいて、不快に感じることもあります。

客観性のない審査員や独りよがりの審査員に当たった場合は、アンケートにそれこそありのまま苦情を書き込みましょう。

もう１つの方法ですが、

別の審査機関に変える

毎回の審査で、負担ばかりを強いられる指摘を出すようなことがあれば、審査機関を変更しましょう。

国内には多くの審査機関があります。

いずれの審査機関も国際ルールに従って審査をしていますが、審査機関にそれぞれの特色があります。

なので、自社と合う・合わないということが審査機関でも生じます。

弊社でも、「ISOをやめたい」と相談を受けたときに、「ISOの審査が厳しい」という場合には審査機関の変更をお奨めしています。

実際に審査が厳しくてISOをやめたいと言われていた企業で、審査機関を変更した企業は、いずれの会社も今もISOを維持されています。

審査機関の変更方法

国内には審査機関が約50社あります。

変更したい場合は、いくつかから見積りを取ることと、審査機関には営業担当者がいるので、その営業の方から話を聞きましょう。

それぞれの審査機関には特徴があるので、話を聞いて選択されると良いでしょう。

審査機関の変更方法は、新しく変える審査機関に相談されると、変更方法をアドバイスいただけるかと思います。

［この記事を書いた人］
長谷川　順 　ISOコンサルタント、株式会社ウイズダムマネジメント代表。
1975年京都府生まれ。現在、東京と関西を拠点に全国コンサル訪問を展開中。26歳で現職の経営コンサルティング会社に転職し、2004年・29歳のときに「ISO支援ネット」事業を立ち上げ、自ら全国の企業に訪問しISOコンサルティングとISO研修を提供、継続中。わかりやすく実践的なISOを提唱。ISO9001及びISO14001審査員補（JRCA登録）。