ＩＳＯ支援ネットの活動日記

福岡県の博多にある企業でISO9001とISO14001のコンサルティングをさせていただきました。

こちらの企業は建物や施設の管理業務を請負っている会社です。

ISO9001の取得される理由は、競合他社がある中で、自社の管理業務の品質の優位性を確立するためとのことです。

ISO14001も環境に配慮した企業であることを顧客に知ってもらうためということが強いようで、いずれも営業戦略的な面で、今回のISO取得の運びとなったようです。

当社がこれまでISO9001のコンサルティングをした会社で、業種別の件数で一番多いのが製造業ですが、最近は、こちら福岡の会社のような管理業務する会社や、サービス業、販売業でのISO取得のコンサルティングが増えています。

（当社は福岡県をはじめ、全国でISOコンサルティングを実施しています。
　→ 社員2名からのコンサルティング料金表）

ISO9001を取得しているということは、自社の製造業務やサービス業務が「確立された品質管理のうえで成されている」ことを第三者の国際機関より認証されるという意味です。

例えば、サービス業では「担当者の個人任せによる仕事」ではなく、会社組織として確立され整ったサービスを提供できる管理体制があることの証となります。

「お客様との契約（約束）を会社として責任もって実行しますよ」という意味です。

こちらの福岡の会社のISOコンサルティングは、スムーズに審査を受ける段階まで進み、審査にも立ち合い、無事に認証取得をすることができました。

当社のコンサルティングは、シンプルなシステムづくりを心掛けているので、社員の方などに大きな負担なく取得準備が進んだと思います。

シンプルなシステムなので取得後も負担なく運用していただけると思いますが、ISOのシステムを導入した効果も感じられることを願っています。

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ISO支援ネットは、ISOコンサルティングを福岡県をはじめ全国の企業様に提供しています。

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コンサルティングも研修も、いずれも全国対応しています。

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［動画］ISO9001取得「活動・費用の負担は？」

ISOは大変、それは古い時期に取得した企業の話。古いやり方で取得した会社は今も負担と苦労が続いています。しかし、最新のISO9001は負担なく取得できます。その最新情報を説明します。

［動画］「ISO審査の話」これで審査準備はもう不要

ISOの審査が大変で「やめたい」という企業もでるくらい審査は恐ろしい？（ブログ：やめた企業）。しかし、審査の意味がわかれば、審査準備も不要で、審査の目的を理解したら全く恐くありません。

［動画］ISO9001取得の意味、目的、効果

正しい理解をすれば、ISO9001の負担はありません。本来、ISO導入は会社にとって負担どころか、会社が良くなるプラスの効果が働くものです。決して間違った負担のあるISOにならないように。

ISO支援ネットのコンサルティング

ISO9001コンサルティング料金（人数別の料金表、社員2人～80人）

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ISO9001の認証取得の期間について書きます。

これからISO9001を取得される企業にとっては、取得の準備期間がどれくらいかかるか、心配の方も多いと思います。

※急ぎでISOを取得したい企業は、こちらの記事を参考にしてください
ISO9001、最短2～3ヶ月で審査を受けて取得した企業の事例

取得にかかる期間の話にはいる前に、ISO9001であれば、どんな品質マネジメントシステムにするかで、期間が変わってきます。

品質マネジメントシステムの仕上りをどんなものにするのか、

例えば、

（1）大企業並みのマネジメントシステムにしたい

（2）いま以上の管理体制のとれるマネジメントシステムにしたい

（3）現状の仕事のやり方のままマネジメントシステムを構築したい

（4）シンプルなマネジメントシステムにしたい

ご想像のとおり、上記の（１）と（２）はシステムを構築するのに多少時間がかかります。

また、運用もそれなりにパワーがいり、負担もあるかもしれません。

次の（３）と（４）は比較的短い期間で取得ができます。

もし、当社のようなISOのコンサルティング会社のサポートを受けるなら、そのコンサルタント会社の方針も影響します。

私どもISO支援ネットのコンサルティングは、

現状の仕事のやり方をそのままシステム化し、シンプルなマネジメントシステムを構築するサポートをしています。

当社に認証取得のご依頼をいただいた場合、取得にかかる期間は最短で約5か月から半年です。

余裕をもって取得の準備をされたいという場合でも、8ヶ月ほどで充分です。

期間の内訳は、

最初の２～３ヶ月は、システム構築の期間です。

現状の仕事の流れをヒアリングさせていただき、当社が品質マニュアルの代理作成を行います。

残りの３ヶ月はシステムの運用期間です。

代理作成した品質マニュアルを基にシステム運用した実績を残します。

実績を残すと言っても、品質マニュアルは現状の仕事の流れをルール化しているので、運用実績は今まで通り仕事をすることです。

今までどおり仕事をしてISO9001を取得する意味があるのか、疑問に思う方もいるかもしれません。

そこはマネジメントシステムには改善の機能が備わっているので、運用していくことで徐々に改善が進み、成果も徐々に出始めることになります。

当社・ISO支援ネットの考えは、まずはシンプルなシステムを作って運用し、運用する中で改善成果が出ることを考えています。

そのため、取得の準備期間で負担がかかることもなく、運用にはいって、大きな負担で苦しむことはありません。

ISO9001の認証取得にかかる準備期間の長短は、

どんなシステムにするか、

どんなコンサルタントに頼むか、

などで変化してきます。

自社の考えに合ったシステム構築をされることをおすすめします。

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ISOは大変、それは古い時期に取得した企業の話。古いやり方で取得した会社は今も負担と苦労が続いています。しかし、最新のISO9001は負担なく取得できます。その最新情報を説明します。

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ISOの審査が大変で「やめたい」という企業もでるくらい審査は恐ろしい？（ブログ：やめた企業）。しかし、審査の意味がわかれば、審査準備も不要で、審査の目的を理解したら全く恐くありません。

［動画］ISO9001取得の意味、目的、効果

正しい理解をすれば、ISO9001の負担はありません。本来、ISO導入は会社にとって負担どころか、会社が良くなるプラスの効果が働くものです。決して間違った負担のあるISOにならないように。

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当社のISO9001認証取得のコンサルティング料金が安い理由は、すでにご説明のとおりです。
（ISO支援ネットのコンサル料金が安い＝コンサル料金を公開している理由）

ISO認証取得のコンサルティング料金は安くても、取得後の維持していくための運用コンサルや継続コンサルの料金が高いのでは？

と想像される方もいらっしゃると思います。

ISO支援ネットは、原則、運用や継続のコンサルティングは行っていません。

継続コンサルをしない理由は、当社がISO取得のコンサルティングを行った場合、取得するまでの負担はもちろん、取得後の運用や継続の負担もほとんどかからないからです。

つまり「外部コンサルのサポートが必要なシステム」を作らないからです。

ISO支援ネットでは、ISOのためのISO活動やISO文書は出来るだけ盛り込まないようにコンサルティングをしています。

組織や企業はISO活動をするために事業をしているのではありません。

事業の目的を実現するために活動しているはずです。

ISO9001は、組織や企業の事業目的を達成するためのシステム規格で、

「目的を達成するためのルールをつくり、そのルールを実現するだけです」

ISOのためのISO活動をする必要は一切ありません。

しかし、ISOの取得をするために難しいルール作っている企業は、取得や運用に苦労されています。

そのため、ISOを維持していくことについて、「専任がいないと難しい」、「コンサルタントが必須」と考えている企業は案外多いと思います。

コンサルタントが難しいシステム（ルール）をつくって、運用もコンサルタントが手伝うというのは、少し古いやり方です。

当社・ISO支援ネットは、目的達成のためのシンプルなシステムづくりを心掛けています。

認証取得や運用に負担のないシステムづくりをお手伝いしています。

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ISO9001、ISO14001のコンサルティングにて兵庫県川西市に訪問してきました。

川西市はISOの仕事以外ではあまり訪れることはないのですが、大阪市内へのアクセスもよく、川西能勢口の駅付近の街中から外れれば、すぐに自然豊かなエリアが広がり、コンサルティングに来るたびに住むには環境の良いところだと感じます。

 

さて、今回の川西市でのコンサルティングの仕事はISO9001とISO14001の2つの規格を取得するコンサルティング先の同時審査（複合）の立ち合いでした。

企業が2つの規格の審査を同時に受けるのは、以前だと負担に感じることもありましたが、ISO9001とISO14001が2015年版に規格改訂されて、両立性が容易となりました。

 

ISOを取得する企業側も品質と環境の取得や運用がしやすくなり、私たちコンサルタントがISO取得のコンサルティングをする際も、支援を進めやすくなりました。

 

ISO9001とISO14001の同時審査（統合審査）は、品質と環境のどちらか1規格の場合の審査と特別には変わりません。

審査は、部門ごとに品質と環境の境界なく進められます。

同時審査だからと言って受ける企業側は特別な準備はいりません。1規格の審査と同世に審査員の質問に答えていくだけです。

 

ISOを取得する企業側にとって、審査はとても重要で、緊張する場面でもあると思いますが、コンサルタントとしてはあまり活躍する場面はありません。

コンサルタントは審査の場面では第三者であり、原則、審査で発言が許されていません。

だからと言って、何もしないわけではありません。

審査員の質問に対して、受ける人が答えに困っているときは助言をしたり、該当する文書をお教えします。

 

また、コンサルタントは審査員に対しても発言をします。
審査員は初めて訪れる企業で、そこの会社の事情や文化を知らずに審査をしています。

審査員は、企業側の受け答えの意味や内容を理解できずにいるときがあります。
悪いパターンとしては、しっかり運用をしているのに、審査員に説明が上手く伝わらず、運用に漏れや不足があると誤解されるときがあります。
そんなときは、審査員にご理解いただくために間に入って説明をします。

 

当社では、ISO審査は改善の機会だと考えています。

審査では包み隠さずありのままを審査員に見てもらい、指摘されるところは指摘してもらい、改善につなげることが有意義な審査のあり方だと考えます。

ときどき、「ISOの審査前になると準備が大変だ」という話を聞きますが、当社がコンサルティングをしている企業では、審査のための準備は不要とお伝えしています。

内部監査やマネジメントレビューなど、最低限、実施してさえいれば、それらの内容を繕うことは必要ありません。

出来の悪いところこそ、しっかり見ていただいて、指摘をもらい、改善するのが、ISOのあるべき姿です。

 

今回は川西市の審査立ち合いのコンサルティングをきっかけに、審査の話を書きました。

 

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ISO支援ネットは、川西市はもちろん、ISOコンサルティングを全国の企業様に提供しています。

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ISO9001のコンサルティングをさせていただいた大阪のお客様が審査を受けられ、無事に認証取得をされました。

こちらは、大阪で化学品の製造をしている会社です。

会社規模は従業員が約10名。

当社のホームページをご覧になられてコンサルティングのご依頼をいただきました。

 

取得の理由は、海外向けの営業や取引上、ISO9001を取得していないといけない、とのことでした。

日本のメーカーであっても、規模の小さな会社が海外で営業をしようと思うとISO9001ぐらいはもっておかなければ相手企業から認めてくれないと、お話されていました。

 

初めてこちらの大阪の企業にお伺いしたとき、従業員の皆さんは「ISO9001を取得するにはとんでもないことをしないといけない」と噂や想像する負担に不安や恐怖のようなものを感じていらっしゃいました。

 

ISO9001への噂や誤解は尽きないですね。それだけ、今でも大変な思いをしてISOを運用している会社が沢山あるのだと思います。

ISO9001の取得が大変というのは誤解です。また、事実であれば間違った取得をしている可能性が高いです。

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ISOの誤解や間違いについては、当社のコンサルティングのページにも書いているので、興味がある方はこちらをご覧ください。
ISO9001コンサルティング（ISO支援ネット）

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こちらの大阪のお客様も、取得された今では、取得前に想像していたISOが大変というイメージは払拭されていると思います。

当社、ISO支援ネットの考えは、通常の事業活動＝ISO活動、です。

まずは日頃のありのままの活動、仕事のやり方でISO9001を取得し、運用することが、始まりです。

なので、取得した当初は、何も変わりません。

しかし、ISOの考えを導入すると、組織が自然と改善の方向に向く、それがISO9001「品質マネジメントシステム」の良いところです。

取得して3年、5年と運用を継続していくことで、変化が見られます。

 

「ISOは大変だ」と言っている企業は、いきなり大企業みたいなシステムを導入した会社です。

そんな会社は、ISOの負担ばかりが先行し、ISOが形骸化して、良さを感じることは少ないでしょう。

 

これから取得を検討されている方は、自社にマッチしたシンプルなISO活動をされることをお奨めします。

 

ISO支援ネットは、大阪はもちろん、ISOコンサルティングを全国の企業様に提供しています。

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［動画］ISO9001取得「活動・費用の負担は？」

ISOは大変、それは古い時期に取得した企業の話。古いやり方で取得した会社は今も負担と苦労が続いています。しかし、最新のISO9001は負担なく取得できます。その最新情報を説明します。

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ISOの審査が大変で「やめたい」という企業もでるくらい審査は恐ろしい？（ブログ：やめた企業）。しかし、審査の意味がわかれば、審査準備も不要で、審査の目的を理解したら全く恐くありません。

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正しい理解をすれば、ISO9001の負担はありません。本来、ISO導入は会社にとって負担どころか、会社が良くなるプラスの効果が働くものです。決して間違った負担のあるISOにならないように。

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以前、ISO取得のコンサルティングをさせていただいたお客様から「管理責任者は必要ですか」とご質問をいただきました。

ISOを既に取得している企業で管理責任者を立てている会社は多いと思います。

ISO9001とISO14001は、2015年に規格が改定されてから、品質管理責任者（環境管理責任者）を設置する要求事項がなくなりました。

改定前は、規格の要求事項に「管理責任者を設置しなさい」という具体的な要求が記載されていましたが、「管理責任者」という言葉がなくなりました。

管理責任者を立てる必要はなくなったのです。

企業のありのままの組織体制でシステム運用をしてくださいという趣旨です。

 

2015年版が改定される以前に、私が認証取得のコンサルティングをして、要求事項に従って管理責任者を設置していた企業でも、規格改定に伴い、システムやマニュアルから管理責任者を削除した企業もあります。

 

また、2015年版になってから新たに取得した企業ですが、管理責任者を設置して運用している企業もあります。

 

規格の要求事項から「管理責任者」という言葉がなくなりましたが、
管理責任者を設置するか、しないかは、必要があるか、必要がないか、企業のそれぞれの事情で決めるのが一番です。

［管理責任者が必要のないケース］

以前の規格要求での管理責任者の主な役割は、システム運用のリーダーで運用をとりまとめるのが役割です。

・管理責任者の役職をつくらなくても（削除しても）、システム運用に問題がない

既に取得している企業で、これまで管理責任者がいたけど、これから無くしたい企業では、無くすことで、これまで管理責任者がしていた仕事を誰がするのか？

・引き継ぐ人がいる

・形だけの管理責任者で何もしていなかったので問題ない

・管理責任者＝総務部長なので、管理責任者の名前を外しても問題ない

 

［管理責任者が必要なケース］

・ISOやシステム運用を取りまとめる新たな役職が必要

・社内において運用担当者の重みをもたせたい

・システム運用の責任権限が委譲・移譲するかもしれない
（いまは製造部長が管理責任者だが、将来は開発部長が担当するかもしれない）

 

［既にある管理責任者をなくす方法］

品質マニュアル・環境マニュアルに品質管理責任者・環境管理責任者の名称をなくす。

マニュアルの主語に、「管理責任者は～」となっている場合は、代わりとなる主語に置き換えましょう。

例えば、社長は、工場長は、〇〇部長など、もしくは、「当社は」としても良いでしょう。

組織図やフロー図などに、管理責任者の名称がある場合は、削除するか、別の役職または部門名に振り分けましょう。

例えば、管理責任者となっていた箇所を、〇〇部長や〇〇部などに変えます。

また、組織図などで、無理やり管理責任者の枠を挿入していたような場合は、削除するだけで結構です。

 

組織体制やマニュアルを変えるにあたって、「ISO的にこれで良いのかな？」と不安に思うことがあると思います。

私は、コンサル先のお客様にも申し上げますが

「ISOのことを一切気にする必要はありません」

「自社が良ければそれでOKです」

企業はISOのための活動をしているのでありません。従って、ISOに合わせることで、自分たちの良さが無くなるようなことはしないで欲しいのです。

自分たちが「こうありたい」と思うやり方や体制をつくることを優先してください。

その状態をISOの要求に合致させるのが当社のコンサルタントの仕事だと考えています。

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ISO9001の取得を検討されている企業では、取得後の運用負担を心配されている方も多いと思います。

 

それは、「ISO9001を維持・運用していくのは大変」という噂をお聞きしているからではないでしょうか。

もしかすると噂ではなく、実際にISOを取得している企業の人から、そんな感想を聞いていて、「ISOは大変だ！」と不安になられているかもしれません。

 

でも、その不安やご心配は不要です。

 

当社では、ISO9001の取得の負担はもちろん、取得後の維持・運用の負担もないようにシステム構築をコンサルティングしています。

 

なので、ISO9001を無理なく取得して、取得後も負担なく維持運用をしていただけます。

 

その理由を解説します。

ISO9001を取得するために何をするか、簡単に言うと「ルールづくり」です。

 

「ISOは大変だ！」と言っている企業の人は、事実、大変なのだと思います。それは大変になるようなルールをつくっているからです。

 

大変なルールとは、例えば、

・どんな作業でも手順書をつくる

・何をするにも記録を残す

・どんなことをするにも、上司の承認（ハンコ）をもらう

 

ISOを取得する前にはしていなかった上記のような事を、ISOを取得するからと言って、「やるというルール」にして、「大変だ、大変だ」と言っている企業が沢山あります。

 

手順書を作成すれば、更新や管理の手間が発生し、

記録を残すためには、発行する手間、保管する手間がかかり、

上司の承認（ハンコ）は、印をもらうために時間がかかり、漏らしていれば指摘され、

ルールを作ったばかりに、自分たちの首を絞め、手間も時間もかかるISO活動になってしまうということがあります。

 

誤解があってはいけないので、お断りしておくと、ルールを作ること、文書や記録を発行すること、上司に承認をもらうことを否定しているのではありません。

否定していることは、「誰も必要としていないのに、ISOのルールだからと言って、手間をかけること」これを否定しています。

 

 

ISO9001:2015の規格では、「事業活動とISO活動を統合してください」と要求しています。

平易に言うと、日常業務、そのものをISOの活動にしてください。

昔は、ISOのためのISO活動をしている企業が沢山ありました。今でもそれを続けているところもあります。

 

当社のコンサルティングでは、通常の活動、日常業務をその通りにルール化させていただきます。

なので、今までの仕事と同じやり方で、ISOを維持運用できます。

 

ISOのコンサルティング先で、ISOと言えば文書化と思われ、新しい文書や記録を用意しようとされることがあるのですが、当社のコンサルティングでは「ISOのための文書だったら作らないでください」と申し上げています。

 

 

ご説明のとおり、ISO9001はルールづくりです。

無理な負担のあるルールをつくると維持運用が大変です。

シンプルなルールで取得すれば、その後の維持運用も簡単です。

 

当社は維持運用まで考えたISOコンサルティングを提供しています。

従って、当社では取得後のコンサルティングを想定していません。

維持運用のコンサルティングがなくても問題なく、負担なく運用していただけるルールをつくっているからです。

 

ISO9001取得後も負担なく運用されたい企業様は、当社にご依頼ください。

 

 

［すでにISO9001を取得されている企業にご案内］

次のような状況の場合はご支援させていただきます。

・ISOを負担なく前向きに活用したい。

・一人の担当者に任せて全社的な運用ができていない。

・分厚いマニュアルを一から作り直したい。

 

まずは、メールにて貴社の状況とご要望をお知らせください。

その際、取得の事業内容、人数、サイト（住所）情報をお書き添えください。

 

 

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ISO14001、環境マネジメントシステムの環境目標の設定について、どんな目標を設定すれば良いのか、ご質問をいただきました。

 

5年前、10年前にISO14001を取得した企業では、環境目標として電気使用量の削減、紙の使用量の削減、ごみの削減などを設定して取り組むことが多かったと思います。

 

最初は順調に電気量、紙の使用量は削減されていっても、数年もすると削減の限界が見えてきます。

 

現在、当社のISO14001取得のコンサルティングでは、環境目標に電気の使用量や紙の使用量の削減を設定することは少なくなっています。

電気の使用量の削減や、紙の使用量の削減に取り組むことに、必要性やメリットを感じる企業では、是非、環境目標に設定されると良いと思います。

ただ、ISOを取得するから、何か環境目標を設定しないといけないから、そんな理由で電気や紙の削減に取り組むのはおすすめできません。

それより、違った環境目標を設定するべきです。

 

何を環境目標に設定するか？

それは、その目標に取り組むこと、もしくは、目標を達成することに、企業あ必要性やメリットを感じるか、感じないかで決めてください。

 

ISO14001は2015年版として改訂され、より企業活動に密接した取組みをすることを要求されています。

ISOのための活動、ISOのための目標設定はやめましょう。ということです。

 

是非、自社にメリットがある環境目標にしていただきたいものです。

環境目標として、例えば、次のようなことが考えられます。

■生産性の向上
設備などに変わりなく、時間あたりの生産量が上がり、時間短縮ができれば、１製品当たりの設備の電気使用量、照明の使用時間、空調の使用時間が削減されているはずです。

■時間短縮
業務・作業の時間短縮はそれに関わる照明、パソコン等の電気使用量の削減につながります。

■残業時間（就業時間）の削減
照明や空調の使用時間の削減になります。

■不良品の削減
作り直しの時間、材料の削減、生産性の向上

■歩留りの向上
原材料の削減

■低燃費製品の開発
製品利用時の環境負荷が少ない

■製品の軽量化
運搬時、取扱い時の環境負荷が少ない

■製品の小型化
材料費の削減、梱包・運用費の削減、ごみの減量

■省エネ製品の販売拡大
自社製品または競合他社製品より環境負荷の少ない製品の販売促進

■長寿命製品の開発・販売拡大
製品寿命の長い製品の開発・販売拡大

■梱包材の見直し、少量化

■運搬方法・運搬時間の改善

■製品の再利用化

■製品リサイクルを考慮した製品開発・販売促進

 

その他、まだまだ色々考えられます。

もうご理解いただいたとおもいますが、ISO14001の環境目標はISOのために設定するのではなく、

自社にプラスとなり、且つ、環境影響に良いものを設定することをおすすめします。

 

環境目標に限界を感じている方、意義を感じない方の参考になれば嬉しいです。

 

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